Memoria Bci 2016

Informe del
Presidente

Ecuación virtuosa

Ecuación
virtuosa
Colaborador
contento
Cliente
contento
Accionista
contento

Nuestra visión

Nuestra
visión
Aspiramos a ser líderes regionales en innovación, cercanía y experiencia de clientes, y ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse.
Nuestro
Propósito Común
Nuestro Propósito Común es hacer que los sueños se hagan realidad, a través de relaciones de confianza durante toda la vida de los clientes del Banco.

Nuestros Valores

Nuestros valores
se mantienen intactos
Integridad
Respeto
Excelencia

Nuestra aspiración

Nuestra
aspiración

En un mundo donde los cambios son parte del desarrollo y la evolución, tener la capacidad para adaptarse se vuelve un imperativo, no sólo en lo relacionado a nuestra vida personal sino también a nivel de instituciones y empresas.

 

Bci busca conectarse emocionalmente con los clientes para entregar una oferta de valor que responda a sus necesidades reales. Los focos de trabajo para logran anterior son:

Innovación y Transformación
Digital
Desarrollo Corporativo e internacional

Avances

Avances en
Transformación Digital
  • Apertura 100% digital de nuevas cuentas corrientes en menos de 30 minutos.

  • Servicio de consolidación de deudas por internet en menos de 5 minutos.

  • Ecosistemas complementan los servicios y potencian la forma de trabajar: Motion Display, Let´s Talk, entre otros.

  • Omnicanalidad de atención es parte de la oferta de valor al cliente.
  • Presencia internacional

    Avances en internacionalización

    City National Bank (CNB) alcanzó utilidad por
    US$70,2
    millones
    Aumento de capital por
    US$410
    millones
    de activos y de ingresos del Banco en el exterior
    22%
    CNB tuvo un crecimiento de
    48,2%
    con respecto a los 12 meses anteriores

    Colaboradores

    Nuestros
    Colaboradores

    Desde hace 80 años nos esforzamos por ofrecer calidad de vida digna y un trabajo estable, con posibilidades de desarrollo personal, profesional y familiar’’. Para hacer realidad esto, nos hemos propuesto entregar a nuestros colaboradores una experiencia laboral única, memorable y diferenciadora.

    Colaboradores
    10.473
    Paridad de remuneraciones entre hombres y mujeres:
    99,7%
    La remuneración base en Bci fue:
    2,3

    veces mayor que el salario mínimo vigente en el país.

    55%
    de ellos son mujeres
    33%
    llevan más de 9 años

    Programa Trabajo a la Medida (TAM):
    Se fortaleció este programa de flexibilidad de la jornada laboral altamente apreciado por nuestros colaboradores. El uso de este beneficio subió de 240 a 400 colaboradores durante 2016.

    Programa días flexibles:
    El programa días flexibles otorga al colaborador la posibilidad de acceder a días u horas libres en cualquier momento del año, utilizando un sistema de puntos canjeables. El 78% de nuestros colaboradores utilizaron sus días flexibles.

    RED Bci:
    Programa que potencia el liderazgo femenino. En 2016 inició trabajo con organizaciones externas y de una serie de acciones que consolidaron su posicionamiento entre nuestros colaboradores.

    Nuestros Clientes

    Nuestros
    Clientes

    Bci tiene como visión transformarse en líder regional en innovación, cercanía y experiencia de clientes.

    Sucursales a lo largo de todo Chile
    365
    cajeros automáticos a lo largo del país
    1.062

    El índice de satisfacción neta de experiencia cliente mantuvo sus niveles de excelencia en:

    87%

    Programa Nace:

     

    Fue premiado entre las "50 Empresas que Están Cambiando el Mundo", revista estadounidense Fortune Magazine.

     

     

    Bci Microempresarios:

     

    La evaluación global de satisfacción de nuestros clientes subió al 93%.

     

    La evaluación del servicio de los ejecutivos se elevó al 96%.

    Nuestros Proveedores

    Nuestros
    Proveedores

    En Bci, los proveedores no sólo representan uno de nuestros pilares de la misión corporativa, si no también son fundamentales en nuestra cadena de valor.

    proveedores entregan productos y servicios a Bci
    1384
    Satisfacción de Proveedores
    89% a 95%
    en 2016
    1,9

    días es el promedio para el pago de facturas a nuestros proveedores

    Sello ProPyme

     

    Nuevamente recibimos esta distinción, la cual reconoce a las empresas que acreditan el pago de las facturas a sus proveedores de menor tamaño en un plazo inferior a los 30 días.

     

     

    Bci Labs

     

    Tiene como finalidad facilitar la integración de las startup como proveedores nuestros y ayudarlas a que tengan éxito. Al alero de Bci Labs trabajaban 16 emprendimientos.

    Compromiso con la Comunidad

    Compromiso con la
    Comunidad

    En Bci buscamos promover el bienestar económico, social y ambiental de las personas y comunidades vinculadas con su actividad.

    Bci Accesible

     

    Primer banco de América Latina en contar con un programa especialmente diseñado para facilitar la integración de las personas con discapacidad.

     

  • 67 de nuestras oficinas a lo largo del país.

  • Banco desarrolló nuevos canales adaptados a los requerimientos de las personas con discapacidad auditiva y visual: el sitio web y Telecanal.

  • Nuestro programa de educación financiera "Con letra grande" fue actualizado con subtítulos y traducidos en lengua de señas para personas con discapacidad auditiva.
  • Compromiso Medioambiental

    Compromiso
    Medioambiental

    El edificio matriz de El Golf 125 fue acreditado bajo la norma ISO 50001, la cual garantiza que el desempeño energético de esta instalación está debidamente monitoreado y bajo un proceso de mejora continua.

    Reciclaje
    Toneladas de papel reciclado en 2016
    1.225
    Se instalaron en 43 sucursales
    nuevos equipos de iluminación led, reduciendo la potencia instalada en un 74%.
    3.915

    Resumen Financiero

    Resumen
    financiero
    La Utilidad neta a Diciembre 2016 fue de
    Millones
    $340.165
    Durante 2016 la colocaciones totales de Bci crecieron en
    respecto a 2015
    11%

    El índice de riesgo alcanzó un

    1,64%

    10,9%

    Crecieron las colocaciones totales

    Participación de mercado en Chile aumentó a

    13,28%

    Premios

    Premios

    Nuestra forma de hacer negocios nos permitió en 2016 no sólo alcanzar buenos indicadores financieros y de gestión interna, sino que también llevó a Bci a obtener importantes reconocimientos y premios en materias como Experiencia Clientes, Experiencia Colaboradores y Sostenibilidad.

    Fundación Chile Unido y diario El Mercurio.
    3° Lugar Mejor Empresa para Madres y Padres que Trabajan
    Great Place To Work
    5° Lugar Mejores Empresas para Trabajar en Chile.
    Merco
    1° Lugar Empresa con Mejor Reputación Corporativa.
    50 Empresas que Están Cambiando el Mundo
    32° Lugar Ranking Fortune Magazine por programa Nace.
    Fundación PROhumana
    2º Lugar Empresa Más Sostenible de Chile.
    Inteligencia de Negocios
    1° Lugar Empresa Más Transparente de Chile.
    1° Lugar Empresa Más Transparente de Chile.
    Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras / Universidad de Chile / Instituto Milenio
    2º Lugar categoría Aporte en Inclusión Financiera para programa Bci Accesible
    World Finance Banking Awards
    Most Sustainable Bank Chile.
    ProCalidad
    1° Lugar categoría Grandes Bancos Índice Nacional de Satisfacción de Clientes.
    IZO – Universidad de los Andes

    Best Costumer Experience (BCX Index), categoría bancos.

     

    Líder en Experiencia de Clientes de Chile.